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音乐营销：拨动消费者购买的心弦！
作者：绍兵 日期：2006-9-29 字体：[大] [中] [小]
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当听到“在那遥远的地方，有位好姑娘”时，你会想到什么？当在大街上听到“我就喜欢”时，你会想到什么？当听到“酸酸甜甜就是我”，你又会想到什么？没错，我们会想到美丽的青海，会想到“麦当劳”，会想到清纯的张含韵和蒙牛酸酸乳——这就是音乐的力量。
当听到"在那遥远的地方，有位好姑娘"时，你会想到什么？当在大街上听到"我就喜欢"时，你会想到什么？当听到"酸酸甜甜就是我"，你又会想到什么？没错，我们会想到美丽的青海，会想到"麦当劳"，会想到清纯的张含韵和蒙牛酸酸乳--这就是音乐的力量。
音乐营销时代的到来！
百事可乐乘着歌声的翅膀飞翔
众所周知世界两大饮料巨头可口可乐与百事可乐分别走着两条不同的营销之路。体育营销是可口可乐的主要的营销战略，而音乐营销则是百事可乐的主要营销战略。
1983年，百事可乐以500万美元的惊人价格聘请美国最红火的流行音乐巨星迈克尔·杰克逊为"百事巨星"，并连续制作了以迈克尔·杰克逊的流行歌曲为配曲的广告片。"百事可乐，新生代的选择"这一推广计划获得了巨大的成功。
百事可乐在美国市场上尝到了用歌星及其音乐来推广市场的甜头，于是在世界各地如法炮制。在香港，百事可乐推出张国荣为香港的"百事巨星"，展开了一个中西合璧的音乐营销攻势。不久以后，百事可乐更是聘得美国的世界级走红女歌星麦当娜为世界"百事巨星"，轰动全球。
1998年，百事可乐百年之际，百事推出了一系列的音乐营销举措。1998年1月，郭富城成为百事国际巨星，他与百事合作的第一部广告片，是音乐"唱这歌"的MTV情节的一部分。身着蓝色礼服的郭富城以其活力无边的外型和矫健的舞姿，把百事一贯的主题发挥得淋漓尽致。此片在亚洲地区推出后，引起了年轻一代的普遍欢迎。1998年9月，百事可乐在全球范围推出其最新的蓝色包装。配合新包装的亮相，郭富城拍摄了用其新专辑的主打歌曲"一变倾城"为名的广告片"一变倾城"。换了蓝色"新酷装"的百事可乐，借助郭富城"一变倾城"的广告和大量的宣传活动，以"ask for more"为主题，随着珍妮。杰克逊、瑞奇。马丁、王菲和郭富城的联袂出击，掀起了"渴望无限"的蓝色风暴。
2002年1月，乐坛天之娇女--郑秀文小姐正式加盟百事家族，成为新一代中国区百事巨星。2002年，F4的"百事可乐"广告成为备受中国消费者欢迎的广告。
动感地带用音乐鼓动80后的心！
"动感地带"最初是中国移动佛山分公司创立，后来作为中国移动的样板而在全国推广。最早的推广地是福建，但战绩不理想，在这个过程中，中国移动敏锐地捕捉到社会上有一群25岁以下且受过一定教育被称为：精英、迷惘者、"垮掉"的一代。他们中的大部分人正疯狂地追捧一位曲风迥异、唱歌时分不清是唱，还是说的歌手，那就是在台湾颇有知名度的周杰伦。中国移动认为，如果要让周杰伦来代言"动感地带"，一定会吸引周的大陆FANS，"动感地带"也必然走红。
2003年4月15日，中国移动终于揭开了"动感地带"形象代言人的盖头，台湾新锐歌手周杰伦舞上前台。"ｅ时代、单纯、简单、不修边幅、年纪轻轻又才华洋溢且我行我素"等等，似乎在有意无意之间，关于周杰伦形象的种种描述都堪称"动感地带"目标消费者的速写。事如所料，果不其然在短短的不到10个月的时间里，"动感地带"用户数量就发展到了一千万以上。而这一千万用户恰恰就是被称为精英、迷惘者、"垮掉"的一代的"80后"们。
周杰伦与"动感地带"捆绑后，随着周杰伦在大陆歌唱事业的发展，出镜率曝光度越来越高，媒体蜂拥而至，"动感地带"的知名度也迅速窜升。 对此，"动感地带"迅速开展了一系列"音乐营销"活动，如：赞助"华语音乐榜中榜"、赞助周杰伦一系列个人演唱会、不同主题的动感地带音乐炫风活动和歌友会……。与此同时，人们看到无论是在马路上、公交车上，还是在商场、网吧都会有一群听着歌摇头晃脑的年轻人们正不停地用"十指禅"飞快地敲打手机键盘。
三年来，"动感地带"正是凭借小天王周杰伦作形象代言、赞助音乐排行榜、举办不同主题的音乐炫风主题活动和歌友会等不同形式的音乐营销而征服了素以追求自我、追求特权和归属感的"80后"们。
音乐在企业营销中的作用已经不是一件稀奇事。越来越多的企业正把自己的品牌与各种音乐活动捆绑在一起。譬如时下正流行着"纽曼"梦想中国、蒙牛酸酸乳超级女声、莱卡我型我秀，过往的喜力啤酒音乐节、每年必办的百事音乐风云榜吸引着无数消费者的眼球。
音乐解码消费心理与行为
音乐的传播与流行得益于听众的传唱，百事可乐与动感地带音乐营销的成功正在于它感悟到了音乐的沟通魅力即一种互动式的沟通。好听的歌曲旋律，打动人心的歌词，都是与消费者沟通的最好语言。有了这样的讯息，品牌的理念也就自然而然深入人心。
那么音乐对于消费者行为究竟有哪些影响？音乐又是如何影响于消费者的心理和行为的呢？
音乐决定消费情绪和心理
人的消费心理通常是由人的消费情绪决定的，一般说来消费者在情绪好的情况下，比较愿意购买与消费，并且在这种情况下所促成的购买决策，后悔的机率也较低。音乐，在调节消费者情绪上，则扮演着不容忽视的角色。譬如，当人听到雄壮激昂的进行曲时，就会受到激励和鼓舞，往往因之而热情奔放，斗志昂扬。而当听到雄浑悲壮的哀乐时，悲哀、怀念之情就会涌上心头。很多心理学家认为："贝多芬的音乐使愁苦人快乐，胆怯者勇敢，轻浮者庄重。
研究表明轻松、慢节奏的音乐可以让消费者在愉悦的气氛中怡然自得，促成购买决策；相反，快节奏的音乐，往往可以让消费者集中精神（加速）采购或消费，无形中帮消费者节省时间成本，同时也让店内或服务区的动作加快。美国高盛市场研究人员曾在该国西南部的一个超级市场，对影响顾客购买心理问题做过一些有趣的实验。实验结果表明：顾客的行为往往会同音乐合拍，当音乐节奏加快、每分钟达108拍时，顾客进出商店的频率也加快，这时，商店的日平均营业额为12000美元，当音乐节奏降到每分钟60拍时，顾客在货架前选购货物时间也就相应延长，商店的日均营业额竟增加到16740美元，上升39.5%。根据音乐与商业经营的微妙关系，精明的美国奥尔良商人罗纳德先生，在自己经营的商场里，从早到晚总是播放着轻柔舒缓的慢节奏音乐，从而使他的营业额猛增了10%以上。所以我们常常看到酒吧或咖啡厅里播放的音乐大都是轻松、慢节奏的，顾客就在这种悠然自得的环境下浅饮低酌，不知不觉已是喝了一杯又一杯，要了一瓶又一瓶。
当然音乐对消费行为的影响，除了受音乐节奏快慢的因素外，还要受音乐的声量大小、音乐类别、消费者对某种音乐所持的态度等因素。例如，瑞士苏黎世歌剧院对面餐馆的生意，经常与歌剧院上演的节目密切相关。上演瓦格纳的《漂泊的荷兰人》时，那沉重的音乐往往使人疲惫不堪，剧终后，人们都匆匆回家休息，谁都没有闲情逸致去光顾餐馆了；上演《茶花女》时，感动至极的人们为了平静情绪，都要进餐馆呆一会儿，吃点东西；上演《乡村骑士》时，餐馆酒的销量大增。
音乐影响消费心理的原因
著名心理学家冯特认为所有的情绪都可以由三维量来加以界定即：愉快--不愉快（或厌恶）--；兴奋--抑制（抑郁）；紧张--放松。当代生理心理学的研究发明，在人和高级动物的中枢系统内，存在着与这三个维量有密切关系的物质结构：在大脑边缘结构（隔区、下丘脑、内侧前脑束等处）内有愉快中枢和奖赏系统；相邻处有厌恶神经中枢和惩罚系统；在脑干网状结构中存在着上行激活系统和上行抑郁系统来控制大脑的兴奋和抑制。由大脑皮层--下丘脑--垂体--肾上腺皮质和交感神经--肾上腺髓质两个系统来控制紧张的程度（应急和应激系统）。
音乐所包含的音响强度、节奏快慢、旋律和调性能与人们在生活中建立愉快、兴奋、紧张或放松等情绪性条件反应。例如战士听到紧张集合的号声或冲锋号声时，其情绪紧张性的变化与未受过军事训练的人是不同的。
现代神经生理学的研究证实，音乐的影响直接影响到大脑边缘系统即"情绪脑"，并可以随着乐曲的节奏，旋律，速度，调性等不同，而表现为镇静，兴奋等不同的情绪反应。音乐调节人的情绪有物理和心理两方面的作用。从物理作用来说，音乐是一种有规律的声波振动，能协调人体各器官的节奏，激发体内的能力。人的躯体内无处不在进行着振动，脑有电波，胃肠有蠕动，心脏有搏动，紧张和松弛，收缩和伸展，这些振动都有一定的节律，就像人的生物钟一样是有规律的，有节奏的。当音乐的节奏，旋律和自己体内所感受到的节奏相吻合时，就会产生快感和愉悦。
音乐和消费者构建共鸣模型
"共鸣模型"（Resonance Model ）是由美国广告理论专家 T. Schwartz 在上世纪70年代提出的。即成功的品牌广告一定是与目标受众（消费者）产生了共鸣，广告让消费者（受众）唤起并激发其内心深处的回忆，产生难以忘怀的体验经历和感受，同时广告也赋予品牌特定内涵和象征意义并在消费者心目中建立移情联想。
音乐营销恰恰能做到这一点，因为音乐的影响是潜意识的，难以阻挡和消除，而且能激起情感的联想，能和情感记忆会产生共鸣。如果消费者主观上没有产生想看某种产品的欲望， 那他就一定看不到。但他们还是会不自觉地听到。通常人们没有意识到自己的鼓膜正在接受音乐的刺激和轰炸，这是因为人们对于听觉表现的接受从本质上来讲是潜意识的，声音信息经过情感而非理性层面的加工。声音特别是音乐，是强有力的记忆驱动器，它能够有效地提高大脑回忆的能力。
除了引起一种情感反应，音乐也能简单地创造熟悉。无论是Windows灵妙的开机声，或是Nokia频频响起的铃声，它们都是与一种特定的功能或行为相关的。不管怎样的期望影响，音乐的最终目的就是为消费者提供新维度，设定一种特定的音调或是氛围，能够帮助人们联想到特定产品或服务。
音乐能引起受众共鸣的东西：一个是音乐本身，另一个就是演唱或演奏音乐的明星。当听到罗大佑的《光阴的故事》使一代人唏嘘不已，当听到老狼的《同桌的你》让９０年代人感怀逝去的青春，当听到《发如雪》和《东风破》会让80后对周杰伦无限的崇拜。
音乐是一个无处不在的介质，可以包容不同地区、不同文化和潮流。音乐是与人们最有效的沟通方式之一，让我们用音乐的力量唤起消费者购买的心弦。
绍 兵：中国公关协会艺术委员会委员，职业策划人，现任某知名营销策划机构首席策划师。拥有深厚的营销理论和策划实战经验，六年来一直致力于旅游、快消、体育、医药、地产等行业的营销策划工作。曾主持内蒙古乌拉盖湖品牌包装策划、江西润心野茶油年度公关策划；曾参与淄博城市营销策划、淄博聊斋城的营销策划等。分别在《销售与市场》、《医药经济报》、《糖烟酒周刊》等多家营销类媒体发表专业文章。E-mail：flyboydai@hotmail.com